返金ポリシー

【返品期限・条件】

■交換対応について

商品到着時の破損、汚損、不具合品（初期の不具合などで商品が動かない　組み合わない等）がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡お願い致します。

 

※弊社の手配ミス、不良品など弊社理由による場合を除き、返品・交換は承っておりません。

 

交換品・送料は弊社で負担致しますが、配送は外部業者への委託となるため不良品の現地からの撤去・搬出・交換品の設置・組み立て作業などは弊社で対応できません。ご理解とご協力をお願い致します。

※商品の不具合により生じた2次損害等の補償はお受付出来ません。

※1点物や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、返金対応させていただく場合がございます。

 

■返品および交換をお受付できない場合

 

以下の場合、返品および交換はお受付できません。

 

【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合

ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。

また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。

 

【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合

・獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。

・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。

・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。

・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。

（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）

・商品には天然素材を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。

これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。

 

上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。

予めご了承ください。

 

【３】商品自体に不具合がない場合

全商品路線便のため他の荷物と混積となる際、当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。

 

【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合

不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。

 

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、当店にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。

 

【５】羽毛布団リフォームについて

注意点１：リフォームできない場合
  1. ダウン率が７０％未満の羽毛布団やフェザー１００％の羽根布団やアイダーダックを使用した羽毛布団はリフォームできません。
  2. 側生地が破損のしているため羽毛の量が極端に少ない場合。（受付基準）布団を四つ折りして２５ｃｍ以上、また1.0㎏以下の羽毛布団もリフォームできません。
  3. 昔ながらの綿わたを使用した布団はリフォームすることができません。
  4. ウールやポリエステルを羽毛以外の素材を使用している布団はリフォームすることができません。
注意点２：羽毛布団を発送される際の注意点
  1. 羽毛布団リフォームキット到着後２週間以内に発送をお願いします。
  2. 当社指定の佐川急便に集荷を依頼してください。
  3. リフォームキットに同送されている当社指定の佐川急便の着払い伝票をご使用ください。
  4. 配送バックの中に、ご注文書を入れてください。お客様の控えとして、注文書をカメラなどで撮影して、お布団が返却されるまで大切に保管をしてください。
  5. 側生地は裂いて解体をしますので側生地を返却することはできません。
  6. カバーやバックの同送はご遠慮ください。万が一送られてきた場合は返却できません。側生地破損で,カバーを外すことができない場合はそのまま発送してください。その場合のカバーは返却できません。
  7. 側生地に破損がある場合には、ガムテープ等で破損個所をふさいでから梱包してください。
注意点３：追加料金が発生する場合 状況に応じてお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
  1. 表示と中身が極端に異なると判断した場合。
  2. 燃焼等により、羽毛のダメージがある場合。
  3. 側生地の破損により、詰め物の羽毛の量が極端に少ない場合。
  4. 経年劣化により、大幅に入れ替えが必要と判断された場合。
注意点４：プラン変更について
 ご注文後のプラン変更につきましては承ることができません。ご確認の上、ご注文ください。
 注意点５：黒い点々（ブラックポイント）について
  1. 羽毛布団に使用する羽毛は、品種改良により、白色化した羽毛を使用した「ホワイトダック」や「ホワイトグース」があります。
  2. これらの「ホワイト」と表記された羽毛にも、天然の名残として「グレー」や「茶色」などの色の残った羽毛が混ざっていますが性能に問題はありません。
  3. 生地に黒っぽく透けて見える場合がございますが、汚れや不良品ではございませんので予めご了承くださいませ。
注意点６：キャンセル返品について
  1. キャンセルの場合はリフォーム用キットの発送前までにおしらせください。（通常１～２営業日で発送致します。）
  2. キットの発送通知後・羽毛布団発送前のキャンセルに関しては、キット代金と送料を合わせた８００円を差し引いた金額を返金致します。
  3. 羽毛布団を弊社へ発送後、解体工程がすんでいる場合はキャンセルをお受けできません。
  4. 解体前のキャンセルについては、往復送料をお客様負担にて羽毛布団を返送させていただきます。
  5. お申込内容が異なる、対象外の羽毛ふとんである等の理由でキャンセルとなる際は、往復の送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
  6. 仕上がりのイメージが異なる等の理由での返金はいたしかねますので予めご了承くださいませ。
  7. リフォーム後の布団の返品は承れません。

【返品送料】

お客様都合の場合はご容赦ください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

 

【不良品】

不良品等がございましたら、メールまたは電話でご連絡ください。